東風(fēng)商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以持續提升東風(fēng)商用車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意的、有價(jià)值的銷(xiāo)量和份額為基本思想，帶動(dòng)公司全價(jià)值鏈以“客戶(hù)的持續滿(mǎn)意”為原則，致力于將東風(fēng)商用車(chē)由卡車(chē)的制造商轉變?yōu)槲锪鬈?chē)輛解決方案的提供商，使客戶(hù)獲得價(jià)值滿(mǎn)足、成本滿(mǎn)足和體驗滿(mǎn)足。

      為客戶(hù)提供一流的服務(wù)一直是東風(fēng)商用車(chē)有限公司不懈的追求，早在上世紀70年代末就率先在中國汽車(chē)行業(yè)內建立了技術(shù)服務(wù)站。目前，東風(fēng)商用車(chē)在中國授權經(jīng)銷(xiāo)商達到400家，服務(wù)站達到820家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達到1000多個(gè)，已形成了一個(gè)全方位、多功能、立體化，能夠24小時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)援助、技術(shù)支持的服務(wù)體系。

     東風(fēng)商用車(chē)有限公司注冊“陽(yáng)光服務(wù)”品牌，正式樹(shù)立起東風(fēng)卡車(chē)“陽(yáng)光服務(wù)”品牌形象。率先在中國卡車(chē)企業(yè)建立起客戶(hù)呼叫中心，擁有和建立起了70萬(wàn)份的用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)檔案。目前，東風(fēng)商用車(chē)在中國的售后服務(wù)半徑成功縮短至100公里以?xún)?。在東部發(fā)達地區，服務(wù)半徑已縮小為30—50公里。



 東風(fēng)商用車(chē)技術(shù)中心是中國最具實(shí)力的研發(fā)機構，在湖北武漢和十堰均設有實(shí)驗和研究設施。該技術(shù)中心能夠模擬卡車(chē)面臨的各種類(lèi)型的道路和以及天氣條件進(jìn)行實(shí)驗。在每一輛東風(fēng)卡車(chē)投放市場(chǎng)前，都須經(jīng)歷實(shí)驗室檢驗，真實(shí)情況模擬等一系列極端嚴格的測試。如：正面碰撞和沖擊試驗的安全測試，噪音分析，CFD模擬，疲勞分析，油耗測試，排放測試，輪胎磨損組裝測試，有限元模擬分析，動(dòng)力系統的性能和可靠性測試，電子和電氣測試，物理和化學(xué)檢驗，材料試驗和分析。甚至包括從攝氏70度至負40度極端氣候條件的測試。